請勿寄送密碼或驗證碼
平台客服不會要求你的密碼、Email 驗證碼、雙重驗證碼、完整信用卡號或銀行帳號密碼。
一、帳號與登入
適用於收不到驗證信、無法登入、帳號遭冒用、停權疑問、個資更正或帳號刪除。
來信請提供註冊 Email、發生時間及畫面顯示的錯誤訊息。請勿提供密碼或任何一次性驗證碼。
二、案件、付款與退款
適用於案件流程、報價、訂金紀錄、改期、取消、退款及雙方履約爭議。
能登入時，請先在案件頁提出並保留紀錄；來信請提供案件 ID、問題發生時間、爭議金額及已採取的處理方式。請遮蔽完整銀行帳號及其他不必要的個資。
案件常見問題（營運條款草稿，正式啟用前仍須經律師與會計師確認）
- 應徵與洽談要錢嗎？不用，應徵與洽談一律免費。
- 為什麼不能再選入第 4 位？每個案件同時最多 3 位整理師洽談，累計最多 6 位不同整理師。請先移出一位；累計已達 6 位時，請修改需求或聯絡客服。
- 為什麼不能建立新案件？你已有相同地點、服務、空間與日期的進行中案件，請回到原案件修改。同一地址若是不同空間、日期或階段，可在確認並選擇原因後建立。
- 如何重新刊登？完成、取消、封存或已逾期的案件，可由本人在案件頁選「重新刊登」；舊的照片、授權與報價不會帶入，需重新確認。
- 成交服務費誰付？預定由成交整理師負擔，為正式報價的 10%，最低 300 元、最高 1,200 元；案主不負擔、不會被加收。此功能尚未啟用，啟用前會公告生效日期，不追溯既有案件。
- 訂金由誰決定？由整理師在報價中決定金額與期限（預設 48 小時），平台不代收訂金。
- 什麼時候看得到電話與完整地址？訂金確認後（成交服務費啟用後，還須整理師先完成成交服務費付款）才會開放給主整理師。
- 遇到站外成交或要求繞過平台怎麼辦？請使用案件或對話內的檢舉功能，並保留紀錄；平台會查核並依條款處理。
三、檢舉與安全
適用於詐欺、騷擾、歧視、冒用、違法內容、個資外洩、帳號異常或其他緊急安全疑慮。
你可在案件或協作對話中封鎖會員。封鎖會停止雙方新的搜尋、邀請、應徵及合作；已成立但尚未結束的案件仍保留完成或取消服務所需的必要溝通，案件結束後即停止新訊息。封鎖不等於檢舉或停權，如需平台調查，請另外送出檢舉。
能登入時，請優先使用案件或對話內的檢舉功能，讓平台保留必要紀錄。無法登入時，請提供會員 Email、案件 ID、事件時間及簡要說明。有人身危險或疑似犯罪時，請先聯絡當地警察或緊急服務。
四、系統錯誤
適用於頁面無法開啟、按鈕無反應、資料無法送出、通知異常或其他操作問題。
來信請提供發生時間、使用的頁面、操作步驟、瀏覽器或手機型號，以及已遮蔽個資的畫面截圖。請勿在截圖中顯示地址、電話、證件、銀行資料或私人對話。
五、回覆與處理方式
- 平台收到完整資料後，於 3 個工作日內初步回覆。
- 尚未處理完成時，於 7 個工作日內提供處理結果或目前進度。
- 案主支付的訂金或尾款，退款由實際收款方辦理；平台第一版不代收或撥付款項。成交服務費（尚未啟用）的退款則由平台依規則處理。
- 需要補件、等待另一方說明、配合主管機關或處理複雜安全事件時，處理時間可能延長，平台會說明原因及下一步。